Viele Luxushotels haben inzwischen einen Concierge Service – in München, aber auch in anderen deutschen Großstädten. Aber was macht eigentlich ein Concierge?
Ein Concierge garantiert, dass ein Hotel auch für einen besonderen, vielleicht etwas speziellen Gast ein guter Gastgeber ist. Er sollte deshalb in jedem Fall ein freundlicher und diskreter Ansprechpartner sein, auch für Anfragen, die über die Beschaffung von Eintrittskarten oder Empfehlungen für Restaurants und Insider-Sehenswürdigkeiten hinausgehen. Zudem obliegt die Organisation eines Transport-Service meistens dem Concierge.
Wer sich für diesen Beruf aus dem Hotelfachgewerbe interessiert, dem sollte es gefallen Menschen glücklich zu machen, selbst wenn es sich um eher ausgefallene Wünsche handelt, die man nicht unbedingt mit dem gesunden Menschenverstand nachvollziehen kann. Menschen haben nun Mal Marotten.
Da es sich bei den Besuchern der Luxus-Herbergen zum Großteil um Stammgäste handelt, ist es hilfreich, wenn sich der Concierge alles in einem kleinen Büchlein notiert, das „Cardex“ genannt wird.
Weiterhin werden von einem Concierge Belastbarkeit, ein hohes Stress-Level und Fremdsprachenkenntnisse sowie multi-kulturelles Interesse nachgefragt.
Der Begriff an sich kommt aus dem Französischen und bedeutet so viel wie Hausmeister oder Pförtner. Der Beruf eines echten Hotel-Concierges überschneidet sich allerdings eher mit dem eines Rezeptionisten.
